Expédition et Livraison

1- Livraison

a- Option de livraison

Nous expédions votre commande via le service de livraison de la société. Votre commande sera livrée à l’adresse indiquée.  

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de service de livraison de la société contenant les informations de suivi pour suivre votre colis.

b- Statut de livraison

Nous faisons de notre mieux pour vous tenir informé de l’état de votre commande. Si vous avez créé un compte lors de votre commande, vous pouvez suivre son état en vous connectant à votre compte. Si vous n’avez pas créé de compte, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi que vous avez reçues par e-mail de notre service de livraison. Ces informations de suivi vous permettront de vérifier l’état de votre livraison.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail contenant les informations de suivi, veuillez contacter notre service client. Ils seront en mesure de vous aider davantage dans ce processus.

c- Problèmes de livraison

Quand mon colis arrivera-t-il? 

Avec les données de suivi que vous avez reçues par e-mail de notre service de livraison,  vous pouvez voir l’état de votre livraison  sur le site web. 

Vous avez reçu le mauvais article ?  

Si (une partie de) votre commande n’est pas correcte, endommagée, incorrecte, incomplète ou défectueuse, vous pouvez soumettre un retour. Nous vous demandons de contacter notre service clientèle afin que nous puissions rechercher la meilleure solution avec vous.  

Votre commande (ou une partie de celle-ci) est défectueuse, endommagée, incorrecte, incomplète ou défectueuse ? Dans ce cas, vous pouvez effectuer un retour. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin de trouver avec vous la meilleure solution.

Dans le délai de retour de 30 jours 

Vous pouvez soumettre votre demande de retour pour votre commande reçue ci-dessous: 

Soumettre une demande de retour 

En dehors de la période de retour de 30 jours 

Si le délai de retour a expiré, vous pouvez faire une demande de garantie (d’usine) avec nous. Veuillez contacter le service clientèle pour cela. 

d- Expédition pendant les vacances

Pendant les jours fériés suivants, nous n’expédions pas de colis et ne sommes pas joignables par téléphone ou par courrier :

• le jour de l’an
• Pâques (premier et deuxième jour de Pâques)
• Ascension
• Pentecôte (lundi de Pentecôte)
• Noël (premier et deuxième jour de Noël)

Le jour ouvrable suivant, le produit sera expédié et nous répondrons à vos questions.